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Trocas e Devoluções

Na Loja Andreza Araújo, nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para atendê-lo com transparência e eficiência. Confira abaixo nossa política detalhada:

Troca por Insatisfação ou Arrependimento

Se você comprou um produto e não ficou satisfeito, pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato pelos canais abaixo:

Nosso sistema de logística reversa enviará uma autorização de postagem para o e-mail cadastrado, permitindo que você devolva o produto pelos Correios sem custo adicional na primeira troca.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é fundamental atender às seguintes condições:

  1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

  2. Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente. Todos os acessórios e manuais enviados devem ser devolvidos juntos.

  3. Produtos em Promoção: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, exceto nos casos de defeito de fabricação ou direito de arrependimento dentro do prazo legal.

  4. Análise Técnica: Após a devolução, o produto será analisado em até 5 dias úteis para verificar suas condições. Caso sejam constatados sinais de mau uso ou violação das condições descritas acima, a troca não será aceita e o item será devolvido ao cliente com os custos de envio por sua conta.

Opções Disponíveis para Troca

  • A troca pode ser feita por qualquer outro produto disponível no site (sujeito à disponibilidade de estoque).

  • Caso o novo produto tenha valor superior ao da compra original, a diferença deverá ser paga antes do envio.

  • Você também pode optar por um Vale Compra, que poderá ser utilizado futuramente no site pelo valor correspondente ao produto devolvido.

Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso algum item apresente defeito de fabricação:

  1. Entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento do produto pelos canais informados acima.

  2. Havendo disponibilidade no estoque, realizaremos a troca sem custos adicionais para você, desde que o defeito seja confirmado como problema de fabricação e não decorrente de mau uso.

  3. Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso inadequado, nos reservamos o direito de recusar a troca e devolver o produto ao cliente com os custos de envio por sua conta.

Devolução por Desistência ou Arrependimento

Você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e manuais enviados.

  • Após a devolução, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis para verificar as condições do produto.

  • A restituição do valor pago será feita conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

    • Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser processado pela operadora do cartão;

    • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via depósito bancário em até 20 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

Frete e Custos Relacionados

  1. Na primeira troca ou devolução por arrependimento/desistência dentro do prazo legal, os custos da logística reversa são cobertos pela Loja Andreza Araújo.

  2. Em casos como "endereço inválido", "destinatário ausente" ou "mudança", os custos do reenvio serão responsabilidade do cliente.

  3. Para trocas adicionais (após a primeira), os custos logísticos serão cobrados do cliente.

Vale Compra

Nos casos de trocas ou devoluções, você pode optar por receber um Vale Compra correspondente ao valor pago pelo(s) item(ns). Este crédito poderá ser utilizado em futuras compras no site.

Se o novo pedido ultrapassar o valor do Vale Compra, a diferença deverá ser paga antes do envio dos novos produtos.

Observações Importantes

  • O prazo para restituição/estorno inicia-se somente após o recebimento e análise técnica das condições do produto devolvido;

  • Não aceitamos produtos que não atendam às condições descritas acima; nesses casos, eles serão devolvidos ao cliente com os custos arcados pelo mesmo;

  • Para dúvidas sobre prazos ou condições específicas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97610-5140.

Na Loja Andreza Araújo, nosso objetivo é oferecer uma experiência segura e satisfatória! Estamos sempre prontos para ajudá-lo(a) com qualquer necessidade referente à sua compra!